服務條款
本中文譯本僅供參考；如中英文版本有任何不一致，以英文版本為準。
1. 關於我們
victoriaenso.com 由 VictoriaEnso Pte. Ltd.（公司註冊號可應要求提供）經營，註冊地址：10 Anson Road #22-02 International Plaza, Singapore 079903，商號 Victoria Ensō。門店位於新加坡星耀樟宜（Jewel Changi Airport）#B1-241, 78 Airport Boulevard, Singapore 819666。聯絡方式：irina.turrell@victoriaenso.com，或 WhatsApp +65 8712 1452。
本條款適用於透過本網站提交的每一筆訂單。提交訂單即表示您同意本條款。本條款不影響您依據新加坡消費者保護法律享有的、不可排除的權利。
2. 我們的作品
每一件作品都圍繞天然寶石手工製作。寶石的顏色、紋理、內含物以及尺寸上的細微差異是天然寶石的特性而非瑕疵，沒有兩件作品完全相同。產品照片已儘可能真實，但因螢幕差異，您收到的作品可能與圖片略有不同。
產品頁面中關於寶石產地、寓意或傳統用途的說明，僅作為資訊與傳統提供，我們不作任何醫療或療效方面的宣告。
3. 下單
訂單為購買要約。我們在向您傳送發貨確認（自取訂單為“可取貨”電郵）時接受該要約，合同自此成立。我們可能拒絕訂單——例如作品在訂單送達前已在門店售出、價格顯示有誤，或無法核實付款——並會及時通知您並退還已付款項。
作品以個人使用的零售數量出售。確認訂單前請核對訂單資訊；付款前您可隨時更正。
4. 價格與付款
價格以新加坡元計，適用時已含消費稅（GST）。如您以其他貨幣瀏覽網站，所示金額為按當日匯率的估算；實際按結帳頁面顯示的貨幣扣款。適用的配送費用會在付款前顯示。
款項在結帳時按所提供的付款方式全額支付。我們使用 Shopify 安全結帳系統，不會檢視或儲存您的銀行卡資訊。
如在您下單後我們發現明顯的價格錯誤，我們會在發貨前聯絡您，您可取消訂單並獲得全額退款。
5. 配送與自取
新加坡境內由追蹤快遞免費配送，通常發貨後 1 至 3 個工作日送達。國際配送以追蹤快遞寄送，運費按結帳頁面所示，通常 5 至 10 個工作日送達。目的地國家/地區徵收的進口關稅、稅費或海關費用不包含在內，由收件人承擔。
現貨作品在一個工作日內發出。定做或改尺寸的作品需要更長時間，下單前我們會告知所需時長。您也可以到門店自取，作品備好後我們會電郵通知。
作品送達您提供的地址或由您取貨時，風險轉移給您。所有權在我們收到全額付款時轉移。送達日期為預估；對快遞、海關或我們無法控制的事件造成的延誤，我們不承擔責任，但會及時告知您。
6. 退貨與換貨
您可在簽收後 14 天內退貨或換貨，前提是作品未經佩戴並保留原包裝盒。請攜帶訂單號到門店辦理，或以可追蹤方式寄至：Victoria Ensō, Jewel Changi Airport #B1-241, 78 Airport Boulevard, Singapore 819666。退貨郵費由您承擔，請保留寄件憑證。
定做或改尺寸的作品、刻字作品，以及應您要求定製的作品，除非存在品質問題，否則不接受退貨。購買前我們會明確說明。
作品送達並經檢查後，退款將在五個工作日內退回原付款方式。國際訂單的原配送費用不予退還。完整的退換貨政策構成本條款的一部分。
7. 品質問題與維修
如作品到貨時存在品質問題，或在六個月內出現並非由磨損、意外或不當使用造成的問題，請聯絡我們，我們將免費維修、更換或退款。您依據《消費者保護（公平交易）法》和《貨物銷售法》享有的權利不受影響。
此外，我們在自己的工作室為作品提供終身的手鍊重新串制、戒指改尺寸和銀飾拋光服務；小修通常免費，較大的維修我們會先報價。
8. 保養
天然寶石與鍍銀飾品需要適當保養：請遠離香水、水和高溫，存放於隨附的首飾袋中。因化學品、浸水、碰撞或正常磨損造成的損壞不屬於品質問題。
9. 賬戶與會員圈
您有責任妥善保管賬戶資訊與密碼。會員圈（The Circle）為免費會員計劃；積分不具現金價值、不可轉讓，訂單取消或退貨時積分可能相應調整。我們可在合理通知後更改或終止該計劃。
10. 內容與智慧財產權
設計、照片、文字以及 Victoria Ensō 名稱和標誌歸我們或我們的授權方所有。未經我們書面許可，不得複製或作商業用途。
11. 責任限制
本條款不限制因過失導致的死亡或人身傷害責任、欺詐責任，或依新加坡法律不得限制的任何責任。除此之外，我們就任何訂單對您承擔的責任以您為該訂單支付的價款為限，且不對間接或後果性損失承擔責任。
12. 個人資料
我們依據《2012 年個人資料保護法》及我們的隱私政策處理您的個人資料。
13. 一般條款
本條款受新加坡法律管轄，新加坡法院擁有專屬管轄權。如本條款任何部分被認定不可執行，其餘部分仍然有效。我們可能不時更新本條款；以您下單時網站上的版本為準。
最後更新：2026 年 8 月 30 日。