新加坡境內由追蹤快遞免費配送，通常發貨後 1 至 3 個工作日送達。每件作品都經人手檢查與整理，因此請預留 1 至 2 個工作日的發貨時間。您也可以到星耀樟宜 B1-241 門店自取。

可以，我們以追蹤快遞寄送全球。運費在付款前的結帳頁面顯示，通常 5 至 10 個工作日送達。目的地國家/地區徵收的進口關稅或稅費不包含在內，由收件人承擔。

包裹寄出時，您會收到一封含追蹤連結的電子電郵。如超過預計時間仍未送達，請附上訂單號傳送電郵至 irina.turrell@victoriaenso.com，或透過 WhatsApp +65 8712 1452 聯絡我們。

每件作品都配有專屬首飾袋與禮盒。如果是送禮，請在結帳時留言，我們會附上手寫卡片，並不在包裹中放入價格。

未經佩戴、保持原狀的作品可在簽收後 14 天內退貨或換貨。退貨郵費由顧客承擔；也可直接送至星耀樟宜門店。作品經檢查後，退款將原路退回原支付方式。

按您的尺寸製作、或由您選擇吊飾與寶石的作品，是專為您而做的，因此不接受退貨。如果製作本身有問題，請聯絡我們，我們會負責處理。

請帶到星耀樟宜門店，或郵寄給我們。重新串制、改尺寸和銀飾拋光都在我們自己的工作室完成，大多數維修幾天內即可取回。

是的。每件作品都以真正的天然寶石為核心，逐顆按顏色與淨度挑選。凡是知道產地的，我們都會註明：緬甸翡翠、巴西紫鋰輝石、阿富汗青金石、內華達與伊朗的綠松石、南非碧璽。因為是天然寶石，沒有兩件作品完全相同。

925 純銀，經鍍銠，保持潔白光澤而不氧化發黑。吊飾、隔珠、扣頭和戒圈均為純銀；少數項鍊使用義大利鍍金銀珠，產品頁面會註明。

用軟尺或紙條貼合地量取腕骨處的周長。XXS 為 14 釐米以內，XS 14–15 釐米，S 15–16 釐米，M 16–17 釐米，L 17–18 釐米。介於兩個尺碼之間時，想貼腕佩戴選小一碼，想鬆一些選大一碼。我們也可以按您的準確尺寸製作任何一款手鍊。

戒指標註為美國尺碼 6、7、8 號，也可按需製作任何尺寸。如不確定，可以發一張您常戴戒指與尺子並排的照片給我們，或到店測量。

最後再戴首飾——噴完香水、塗完乳霜之後；游泳、淋浴或睡覺前請取下。存放於隨附的首飾袋中。用柔軟乾布擦拭寶石，切勿使用超聲波清洗機或化學劑。銀飾變暗可隨時到店拋光。

我們使用的每一種寶石都有流傳了幾個世紀的寓意——紫水晶主清明，粉晶主愛與柔和，黃水晶主好運，黑碧璽主安定。我們把這些當作傳統來傳遞，不作任何醫療上的承諾。

新加坡樟宜機場星耀樟宜（Jewel Changi Airport）B1-241 號，78 Airport Boulevard, Singapore 819666。星耀樟宜位於機場公共區域，無需登機牌即可到訪。每日 10:00 至 22:00 營業。

全部在新加坡設計並手工製作。Victoria Ensō 由 Irina Turrell 創立於 2016 年，至今仍是一個小小的品牌：一家門店、一間工作室，每一顆寶石都親自挑選。

可以。帶來您自己的寶石，或告訴我們想要的顏色和佩戴場合，我們會圍繞它設計並製作。定製從店內或 WhatsApp 的一次溝通開始，通常需要兩到三週。

會員圈是我們的會員計劃。無論在店內還是線上，每次消費都能累積積分，可兌換禮品包裝、寶石吊飾、代金券或定製服務，會員還能第一時間瞭解新品。免費加入——點選頁尾連結，或到店諮詢。