新加坡境内由追踪快递免费配送，通常发货后 1 至 3 个工作日送达。每件作品都经人手检查与整理，因此请预留 1 至 2 个工作日的发货时间。您也可以到星耀樟宜 B1-241 门店自取。

可以，我们以追踪快递寄送全球。运费在付款前的结算页面显示，通常 5 至 10 个工作日送达。目的地国家/地区征收的进口关税或税费不包含在内，由收件人承担。

包裹寄出时，您会收到一封含追踪链接的电子邮件。如超过预计时间仍未送达，请附上订单号发送电邮至 irina.turrell@victoriaenso.com，或通过 WhatsApp +65 8712 1452 联系我们。

每件作品都配有专属首饰袋与礼盒。如果是送礼，请在结算时留言，我们会附上手写卡片，并不在包裹中放入价格。

未经佩戴、保持原状的作品可在签收后 14 天内退货或换货。退货邮费由顾客承担；也可直接送至星耀樟宜门店。作品经检查后，退款将原路退回原支付方式。

按您的尺寸制作、或由您选择吊饰与宝石的作品，是专为您而做的，因此不接受退货。如果制作本身有问题，请联系我们，我们会负责处理。

请带到星耀樟宜门店，或邮寄给我们。重新串制、改尺寸和银饰抛光都在我们自己的工作室完成，大多数维修几天内即可取回。

是的。每件作品都以真正的天然宝石为核心，逐颗按颜色与净度挑选。凡是知道产地的，我们都会注明：缅甸翡翠、巴西紫锂辉石、阿富汗青金石、内华达与伊朗的绿松石、南非碧玺。因为是天然宝石，没有两件作品完全相同。

925 纯银，经铑金电镀，保持洁白光泽而不氧化发黑。吊饰、隔珠、扣头和戒圈均为纯银；少数项链使用意大利镀金银珠，产品页面会注明。

用软尺或纸条贴合地量取腕骨处的周长。XXS 为 14 厘米以内，XS 14–15 厘米，S 15–16 厘米，M 16–17 厘米，L 17–18 厘米。介于两个尺码之间时，想贴腕佩戴选小一码，想松一些选大一码。我们也可以按您的准确尺寸制作任何一款手链。

戒指标注为美国尺码 6、7、8 号，也可按需制作任何尺寸。如不确定，可以发一张您常戴戒指与尺子并排的照片给我们，或到店测量。

最后再戴首饰——喷完香水、涂完乳霜之后；游泳、淋浴或睡觉前请取下。存放于随附的首饰袋中。用柔软干布擦拭宝石，切勿使用超声波清洗机或化学剂。银饰变暗可随时到店抛光。

我们使用的每一种宝石都有流传了几个世纪的寓意——紫水晶主清明，粉晶主爱与柔和，黄水晶主好运，黑碧玺主安定。我们把这些当作传统来传递，不作任何医疗上的承诺。

新加坡樟宜机场星耀樟宜（Jewel Changi Airport）B1-241 号，78 Airport Boulevard, Singapore 819666。星耀樟宜位于机场公共区域，无需登机牌即可到访。每日 10:00 至 22:00 营业。

全部在新加坡设计并手工制作。Victoria Ensō 由 Irina Turrell 创立于 2016 年，至今仍是一个小小的品牌：一家门店、一间工作室，每一颗宝石都亲自挑选。

可以。带来您自己的宝石，或告诉我们想要的颜色和佩戴场合，我们会围绕它设计并制作。定制从店内或 WhatsApp 的一次沟通开始，通常需要两到三周。

会员圈是我们的会员计划。无论在店内还是线上，每次消费都能累积积分，可兑换礼品包装、宝石吊饰、代金券或定制服务，会员还能第一时间了解新品。免费加入——点击页脚链接，或到店咨询。